Um só lugar para enxergar como um cliente caminha da assinatura ao último dia. Quem faz, quando acaba, o que dispara a próxima etapa.
A jornada completa numa imagem só: do contrato assinado ao último dia. O loop de renovação é o que torna isso um ciclo de verdade, não uma linha reta. Abaixo, cada fase abre em detalhe.
A lógica que atravessa o processo inteiro. Cada foco alimenta o próximo, e a retenção realimenta o topo.
O momento mais decisivo do contrato. É aqui que o cliente decide, sem falar, se vai ficar muito tempo ou não.
Roda dentro da etapa 1.11, em cerca de 4 dias úteis. Dois pontos de decisão guiam o caminho.
O motor rodando. Cada ciclo tem um foco de maturidade crescente e roda em dois níveis: o macro-ciclo dá a direção, o ritmo semanal faz acontecer.
Rodam toda semana, em paralelo, dentro de cada ciclo. O ciclo diz para onde vamos; os trilhos fazem o trabalho acontecer.
Do backlog à publicação, com checkpoint duplo (PM depois Estrategista) e a lógica dos 5 desfechos de aprovação do cliente.
Contato semanal, Pulse Check, overview, ação de retenção e NPS por ciclo. É onde a proximidade vive no dia a dia, sempre proativa: o relatório chega antes de o cliente cobrar.
Monitoramento de tráfego e orgânico, fechamento de ciclo de campanha e definição da próxima, sempre com base em dados.
Daily, monthly, extrato e pagamento de parceiros, relatórios trimestrais. O ritmo que mantém a máquina azeitada, com teto de tarefas ativas por responsável e abertura de sprint escalonada.
Começa a ser preparada muito antes do fim. A conversa de renovação abre em dois trilhos: renovar e voltar ao ongoing, ou sair com a porta aberta.
Esta página é o mapa. O passo a passo de cada processo vive em documento próprio, no Drive, para ser editado e versionado sem mexer aqui. O mapa mostra a lógica; o SOP mostra como se faz.
Da assinatura ao quick win. 5 fases, 18 passos, 5 portões.
AtivoEncerrar uma conta com dignidade. 6 fases, 19 passos.
AtivoO motor cíclico: semana, mês e ciclo de 12 semanas.
AtivoProdução orgânica mensal, com cadência e datas.
AtivoGestão de mídia paga e o pipeline de validação de criativos.
AtivoImplementação e parametrização no Kommo.
AtivoPáginas que convertem, do briefing à medição.
AtivoAbrir a pasta de SOPs no Drive →
Acesso restrito ao time. A pasta é o índice vivo: SOP novo aparece aqui sozinho, sem editar esta página. Se um dia a página for pública, este link precisa ser fechado.